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Associazioni dei Consumatori: l'Azione Conciliativa

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La Conciliazione Paritetica è frutto di un accordo realizzato fra Associazioni dei Consumatori accreditate e Aziende, sulla base di specifici Accordi (Protocolli di Intesa) sottoscritti dalle Parti.

Tali Accordi, nei settori in cui è previsto, sono anche riconosciuti dalle Authority.

I Regolamenti attuativi dei Protocolli prevedono un procedimento di conciliazione.

Negli incontri, che possono avvenire anche online, i conciliatori delle due parti cercano di individuare un accordo che, se raggiunto, viene inserito in un verbale vincolante sia per il consumatore che per l’azienda, ponendo così fine alla controversia.

Se l’accordo non viene raggiunto viene ugualmente redatto apposito verbale che consente di proseguire il reclamo nelle opportune sedi giudiziarie, che oggi in molti casi prevedono il ricorso preventivo alla mediazione.

E' bene sapere che, in alcuni settori, ben il 96% delle conciliazioni paritetiche va a buon fine.

Partner di RETE D'ITALIA e disponibile ad azioni di conciliazione è KONSUMER ITALIA, Associazione Difesa dei Consumatori e Ambiente.

 

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